Häufig gestellte Fragen im Überblick

Sie müssen sich über die Mobile- oder die WebApp (über einen Browser: https://chargehere.chargecloud.de/) einmalig registrieren und anschließend ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegen.

Sie können Ihren Ladevorgang mit der ChargeHere App, dem ChargeHere RFID-Schlüsselanhänger oder mit einem Lademedium eines anderen E-Mobility-Providers im Roaming-Netzwerk starten.

Die Ladepunktnummer finden Sie auf der Blende des Ladepunkts. Die rechte Nummer bezieht sich auf den rechten Ladepunkt und die linke Nummer bezieht sich auf den linken Ladepunkt. Achten Sie darauf, dass die Ladekabel nicht vertauscht werden.

Zu diesem Zeitraum ist das Last- und Lademanagement aktiv. Die verfügbare Netzanschlussleistung wird effizient verteilt. Ihr Fahrzeug wird in kürze geladen.

Die farbigen Aufkleber dienen zur Identifizieurng des richtigen Ladepunktes. Auf dem Display finden Sie anhand der Farben die korrekte Zuordnung.

Bitte kontrollieren Sie, ob das Ladekabel korrekt mit dem Fahrzeug verbunden ist. Oftmals hilft es, den Ladevorgang einmal zu beenden und erneut zu starten. Bei einer Störung erreichen Sie uns unter service@chargehere.de.

Mit der App-Registrierung haben Sie eine Zahlungsart in der App hinterlegt, mit der Ihre getätigten Ladevorgänge abgerechnet werden. Alternativ kann der Ladevorgang mittels Ad-Hoc-Laden / Roaming bezahlt werden.

Sie erhalten einmal im Monat an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse eine Rechnung über die getätigten Ladevorgänge. Zusätzlich stehen Ihnen die Rechnungen in der ChargeHere App unter Nutzerkonto > Optionen zu Verfügung.

Wir nutzen die Stand-by-Funktion am Display, um Energie einzusparen. Sobald Sie Ihr Fahrzeug an den Ladepunkt anschließen, leuchtet der Display auf.

Wieviel Leistung Ihr Fahrzeug beim Ladevorgang bezieht, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab. Das Lade- und Lastmanagement ist akiv oder das Fahrzeug kann nur eine gewisse Ladeleistung aufnehmen.

Sie können den QR-Code mittels der ChargeHere App scannen und den Ladevorgang starten. Zusätzlich ist der QR-Code für die Bezahlmethode Ad-Hoc-Laden notwendig.